Aldığım Yenilenmiş İphone'un IMEI Sorunu Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti

17 Mart tarihinde doğrudan "Getmobil" satıcısından Apple iPhone 14 Pro (Mükemmel / 128 GB / Gümüş) cihazını 57.099,00 TL’ye satın aldık.
Cihazı eşim 6 aydır sorunsuz kullanıyordu, ancak 18 Eylül 2025 tarihinde IMEI numarasının kayıt altında olmadığı ve cihazın 120 gün içinde kapanacağına dair bir mesaj aldık. Sitenizden "yenilenmiş cihaz" almamızdaki en büyük motivasyonumuz, Ticaret Bakanlığı onaylı, kontrolden geçmiş yurtiçi cihazı aldığımızdan emin olmaktı; yoksa mahalle arasında rastgele bir telefoncudan da bu telefonu alabilirdik. Ancak bu cihazda böyle bir durumla karşılaşmak hem size olan güvenimizi bitirdi hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

WhatsApp destek hattı ve müşteri iletişim hattı ile yaptığımız görüşmelerde "tercihimize göre para iadesi veya ürün değişimi yapılabileceği" sözlü ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmişti. Bunun üzerine sitenizden oluşturduğum garanti koduyla ürünü size geri gönderdim. Sisteminizdeki "Müşteri Beyanı" kısmı da dahil olmak üzere 3 görüşmemizde de **para iadesi istemediğimi, aynı veya daha iyi bir cihaz ile değişimini talep ettiğimi** defalarca belirttim. Durumun akıbetini merak edip müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise para iadesi işleminin başladığını belirttiler. Ben arayıp sormasam, benim onaylamadığım bu işlem için beni bilgilendirme zahmetinde bile bulunmayacaklardı. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, para iadesini nakit mi alacağımız yoksa taksit taksit mi alacağımız da belirsiz. Bu konuda da sorumluluğu bankaya yönlendiriyorlar.

Özetle; bana ayıplı mal sattınız, müşteri temsilcileriniz beni yanlış bilgilendirdi ve onayım olmayan işlemler yaptı, ayrıca maddi zarara uğradım.