to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yenilenmiş İphone'un IMEI Sorunu Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti
17 Mart tarihinde doğrudan "Getmobil" satıcısından Apple iPhone 14 Pro (Mükemmel / 128 GB / Gümüş) cihazını 57.099,00 TL’ye satın aldık.
Cihazı eşim 6 aydır sorunsuz kullanıyordu, ancak 18 Eylül 2025 tarihinde IMEI numarasının kayıt altında olmadığı ve cihazın 120 gün içinde kapanacağına dair bir mesaj aldık. Sitenizden "yenilenmiş cihaz" almamızdaki en büyük motivasyonumuz, Ticaret Bakanlığı onaylı, kontrolden geçmiş yurtiçi cihazı aldığımızdan emin olmaktı; yoksa mahalle arasında rastgele bir telefoncudan da bu telefonu alabilirdik. Ancak bu cihazda böyle bir durumla karşılaşmak hem size olan güvenimizi bitirdi hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.
WhatsApp destek hattı ve müşteri iletişim hattı ile yaptığımız görüşmelerde "tercihimize göre para iadesi veya ürün değişimi yapılabileceği" sözlü ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmişti. Bunun üzerine sitenizden oluşturduğum garanti koduyla ürünü size geri gönderdim. Sisteminizdeki "Müşteri Beyanı" kısmı da dahil olmak üzere 3 görüşmemizde de **para iadesi istemediğimi, aynı veya daha iyi bir cihaz ile değişimini talep ettiğimi** defalarca belirttim. Durumun akıbetini merak edip müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise para iadesi işleminin başladığını belirttiler. Ben arayıp sormasam, benim onaylamadığım bu işlem için beni bilgilendirme zahmetinde bile bulunmayacaklardı. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, para iadesini nakit mi alacağımız yoksa taksit taksit mi alacağımız da belirsiz. Bu konuda da sorumluluğu bankaya yönlendiriyorlar.
Özetle; bana ayıplı mal sattınız, müşteri temsilcileriniz beni yanlış bilgilendirdi ve onayım olmayan işlemler yaptı, ayrıca maddi zarara uğradım.
Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Eşim an itibari ile 25 gündür telefonsuz, buradan oluşturduğum şikayet üzerine değişim cihazı sağlayacaklarını söylediler ancak ellerinde değişim için 1 tane bile Yurtiçi cihazı bulunmadığı için değişimi bir türlü yapamadılar. Ben de 1 hafta önce mecburen başka yerden cihaz satın alıp "para iadesini" kabul etmek zorunda kaldım. Ancak geçen hafta gün içinde iade işleminin gerçekleşeceği bilgisinin verilmesine ve her gün arayıp bilgi talep etmeme rağmen ne param iade edildi ne de telefonla bilgilendirildim. Ben de şu an tarafıma ödeme yapılmayan her gün için boş yere vade farkı ödüyorum. Bu firmanın beni uğrattığı maddi ve manevi hasarın haddi hesabı yok. Gün içinde sorunum çözülmezse konuyu Tüketici Mahkemelerine taşıyacağım. Ayrıca yurt dışı IMEI kayıtlı cihazların üzerinde hiçbir ibare olmadan Türkiye cihazı gibi pazarlanarak satılamaması için elimden geleni yapacağım.
