A Kalite Telefonun Donma Ve Ekran Sorunları, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

GET Mobile internet sitesi üzerinden 2025 yılında a kalite 12 Pro Max olarak belirtilen cihazı 34.049 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli donma ve ekranın gidip gelmesi gibi ciddi kullanım sorunları yaşıyorum. Ürünün a kalite standartlarında olması gerekirken, yaşadığım problemler nedeniyle c kaliteyi bile karşılamadığını düşünüyorum.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı şimdiye kadar üç defa garantiye gönderdim. Son gönderimde kargo içerisine uzun bir not yazarak cihazın düzgün çalışmadığını, mağdur olduğumu ve ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak tarafıma herhangi bir teknik rapor, arıza tespit açıklaması ya da gerekçe sunulmadan aynı cihaz geri gönderildi ve cihazdaki donma ile ekran sorunları aynen devam etti. Cihazda gerçek bir onarım yapıldığına dair hiçbir emare de göremiyorum.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre bekletildim, mağduriyetim giderilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek süreci açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Devam eden bu arızalar ve sonuç alamadığım servis süreçleri nedeniyle, garantisi devam eden cihazım için a kalite standartlarını gerçekten karşılayan, sorunsuz bir cihazla birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bundan sonraki süreçte de tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 2326568393’tür.