İphone 14 Pro Batarya Sorunu Sonrası 77 Gündür Cihaz Veya Ücret İadesi Yapılmıyor

GET Mobil üzerinden 54.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım iPhone 14 Pro cihazımda, satın aldıktan sadece 3 ay sonra batarya problemi ve aşırı ısınma nedeniyle kapanma sorunları yaşadım. 23 Mayıs tarihinde garanti kapsamında, GET Mobil’in verdiği kod ile cihazı kargoya teslim ettim. Cihazın teslim alındığına dair elimde kargo ve onay belgeleri mevcut.

Servis sürecinde, cihazın arka kapağında benden kaynaklı bir kırık olduğu gerekçesiyle önce kapağın değiştirilmesi gerektiği, aksi halde batarya değişiminin yapılamayacağı bildirildi ve 7.500 TL kapak değişim ücreti talep edildi. Bu işlemi istemediğimi, cihazın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

O tarihten bu yana tam 77 gün geçti. Defalarca (yaklaşık 100 kez) GET Mobil müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında “talebiniz iletildi, sistemden cevap bekleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalandım. Bugüne kadar ücret iadesi talebime veya cihazın iadesine dair resmi bir yanıt almadım, hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti belgem, fatura ve tüm yazışmalar elimde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de şikayette bulundum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı mağduriyeti yaşayan diğer kullanıcılarla birlikte şirketin önünde toplanıp hakkımızı arayacağımızı ve bu konuda kamuoyunu bilgilendirmek için gerekli girişimlerde bulunacağımızı da belirtmek isterim. Benzer mağduriyet yaşayanların benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.