3 Aydır Serviste Kalan İphone XS Max İçin Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

Mart 2025’te Getmobil Sultanselim Mahallesi Lalegül Sokak No:5 Kağıthane/İstanbul şubesinden iPhone XS Max aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2,5-3 ay sonra telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Garanti kapsamında servise gönderdim (servis/sipariş numaralarım: 36188455-36644128-72784540). Yaklaşık bir ay sonra cihazda ekran kilidi olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Süreç boyunca bana, tamir süresinin 14 iş günü, toplamda ise 21 iş günü olduğu belirtildi. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde hâlâ açılmıyordu.

Cihazı tekrar garantiye gönderdim. Bu kez de “iPhone bul” özelliğinin açık olduğu söylendi, kapattıktan sonra tekrar gönderdim. Her iki işlemde de “garanti kapsamında parça değişimi yapıldı” denilerek cihaz geri gönderildi. Ancak cihaz hâlâ açılmıyor ve yaklaşık 3 aydır telefonum teknik serviste kaldı. Ayrıca cihazda arka kamera camında çatlak oluştuğunu belirtmeme rağmen, bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece “gerekli yerlere bildirim yaptık” cevabı verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Cihazı iade etmek istediğimi birçok kez belirtmeme rağmen, ücret iadesi yerine cihazı tekrar bana gönderdiler. İlk alışverişimde tamamen ilgisiz bir müşteri hizmetleri ve teknik servisle karşılaştım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Yaklaşık 3 aydır mağdurum ve cihazım hâlâ çalışmıyor. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.