Satın Aldığım Telefonun Sürekli Arızalanması Ve İade Sorunu

Orhan

1.519

21.01.2025 tarihinde Getmobil’den iPhone X model bir cep telefonu satın aldım. Cihaz, 6 ay içinde aynı sorunlarla toplam 3 kez arızalandı ve her seferinde servise gönderdim. İlk arızadan sonra, ikinci kez aynı sorun tekrarlarsa cihazın değiştirileceği belirtilmişti. Ancak cihaz, üçüncü kez aynı hatayı verdiği halde değişim yapılmadı. Son arızasında cihazı değişim talebiyle teknik servise teslim ettim ve tam 40 gün boyunca cihazım serviste kaldı. Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın uzun süre serviste kalması nedeniyle başka bir yerden yeni telefon almak zorunda kaldım. 40 günün sonunda tarafıma ulaştırılacak cihazı kabul etmeyeceğimi ve iade istediğimi belirttim. Ancak iade sürecim başlayalı yaklaşık 15 gün olmasına rağmen, her aradığımda “İnceleniyor, onay bekliyor” gibi cevaplarla bekletilmeye devam ediyorum. Cihazım 1 yıl garantili ve 10.745 ₺ ödedim. Sipariş numaram: ongm00287568. Cihazı Getmobil Merkez, İstanbul/Kağıthane şubesine teslim ettim.

Tüm yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yarın ile birlikte zaten mahkemeye giderek yasal süreci başlatacağım. Kendinizi ve yakınlarınızı bu konuda dikkatli olmanız için uyarmak isterim.

Getmobil

Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Getmobil

Merhaba, Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Sizleri tekrar arıyor olacağız. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Orhan

Arayın bekliyorum

Orhan

Teknik servis sürecim üzerinden 40 gün, iade talebim üzerinden ise yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen somut bir adım yok. Yazıklar olsun böyle firmaya. Ben Neyse ki hukuki süreci “Tüketici Mahkemesi” nezdinde başlattım. Gerisini yargı çözecektir. Sadece ücret iadesi değil aynı zamanda yaşadığımız mağduriyete mahsuben maddi tazminat davası da açmış bulunuyorum.