Yanlış Hamburger Gönderimi Ve Tüketildi İddiasıyla İade Reddi

13.08.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Burger King Pendik şubesinden Big King Menü siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde paket içerisinden sipariş ettiğim Big King yerine tamamen farklı ve yanlış bir hamburger geldi.

Yanlış gönderilen ürünü anında fotoğraflayarak Getir canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve durumu açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma, ürünün tüketildiği gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi ya da fark iadesi yapılamayacağı söylendi.

Buradaki mağduriyetim şudur: Yanlış ürün gönderimi tamamen restoran ve platform kaynaklı bir hatadır. Ben müşteri olarak parasını ödediğim ürün yerine istemediğim, sipariş vermediğim bir ürünü almak ve tüketmek zorunda bırakıldım. Üstelik hatayı fotoğrafla kanıtlamış olmama rağmen “ürün tüketildi” bahanesiyle sorumluluktan kaçınılmasını ve bu şekilde müşteri memnuniyetsizliği yaratılmasını kabul etmiyorum.

Getir canlı destekle yaşadığım sürecin ardından bu konuyu Instagram üzerinden de Getir’e ilettim. Oradan dönüş yapıldı, sonrasında telefonla da arandım; ancak telefonda da yine benzer, tatmin edici olmaktan uzak açıklamalar yapıldı ve sonuç olarak hiçbir şekilde iade ya da telafi sunulmadı. Telefonla görüştüğümde, ürünü tüketmemiş olsaydım yanlış gelen bu ürünle ne yapacaklarını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Bu yaklaşım, yanlış ürünün iadesi ve başka bir müşteriye gönderilmesi ihtimalini akla getiriyor ve hijyen ile süreç yönetimi açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Daha önce de birçok kez yanlış sipariş deneyimlemiş biri olarak, bugüne kadar hiçbir restoranın yanlış gelen ürünü evimden almaya gelmediğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hâlâ bu şekilde standart dışı, mantıksız bahanelerle karşılaşmak son derece rahatsız edici.

Yaşanan bu hata nedeniyle, sipariş edip ücretini ödediğim ürün yerine yanlış ürün gönderilmesinden kaynaklanan mağduriyet bedelimin ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem Burger King Pendik şubesi hem de Getir tarafında bu sürecin yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.