Getir Yemek'te Hatalı Sipariş Ve Cevapsız İade Süreci

26 Haziran 2026 tarihinde saat 19:10’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King’den vermiş olduğum siparişim tamamen hatalı teslim edildi. Siparişten sonra iletişim bilgilerim zaten Şikayetvar sisteminde yer aldığı için ayrıca paylaşmadım.

Hatalı teslimatı fark eder etmez durumu anında Getir müşteri hizmetlerine ileterek iade talebi oluşturdum ve yemeğimi yiyebilmek için mecburen aynı gün ikinci bir sipariş daha vermek zorunda kaldım. İkinci siparişim sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, ilk siparişle ilgili olarak müşteri hizmetleri destek ekibinin benimle iletişime geçeceğini ve bu süre içinde hatalı gelen ürünleri evde muhafaza etmem gerektiğini söyledi.

Aradan bir günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde uygulama üzerinden üç kez daha kayıt açıp aciliyetimi belirtmeme rağmen, her seferinde sadece “aciliyetiniz iletildi, size dönüş yapılacak” tarzında, kopyala-yapıştır bot benzeri cevaplarla geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı.

Çabuk bozulan ve koku yapmaya çok müsait olan gıda ürünlerini günlerdir evimde bekletmek zorunda bırakılıyorum. Basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Getir’in hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

26 Haziran 2026 saat 19:10 tarihli bu siparişte yer alan hatalı ürünlerin iadesinin, ücret iadesiyle birlikte acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimde bekletmek zorunda kaldığım, artık çöp haline gelmiş ürünlerin acilen alınmasını ya da bu ürünleri atabilmem için tarafıma net ve hızlı bir onay verilmesini istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.