Eksik Big King Menü İçin İade Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

30 Nisan 2026 tarihinde saat 17.51’de Getir Yemek üzerinden Burger King Siirt Park Şubesi’nden iki adet Kaçmaz Menü ve bir adet Big King Menü sipariş verdim. Siparişimiz yaklaşık 1 saat sonra, oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Gelen kurye, motorlu kurye arkadaşın kaza yaptığını, bu nedenle siparişteki ayranın patladığını, istersem ayranın ücretini kendi cebinden karşılayabileceğini söyledi. Ben de önemli olanın onların iyi olması olduğunu, ayran ücreti iadesi istemediğimi belirttim.

Siparişi masaya açtığımızda ise bir adet Big King Menünün tamamen eksik olduğunu fark ettik. Hemen Getir uygulaması üzerinden “eksik ürün” şikayeti oluşturdum ve istenen görseli de ekledim. Görüştüğüm temsilci, sistemde bir problem olduğunu ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iletişim hattını arayıp durumu tekrar anlattım. Bana aciliyet tanımladıklarını ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını ilettiler.

Ertesi güne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmayınca akşam tekrar Getir Yemek üzerinden iletişime geçtim. Bu kez görüştüğüm kişi, restoranın ürünü tamamen teslim ettiğini bildirdiğini, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Eksik ürüne dair görseli yeniden iletmeme rağmen, temsilcinin üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi, “maalesef yardımcı olamayacağım” diyerek konuyu kapattı. Görüşmelere ait ekran görüntülerini de elimde bulunduruyorum ve şikayetime ekleyebilirim.

Belki 450 TL size küçük bir tutar gibi görünebilir ancak ben hiç teslim edilmeyen bir ürünün ücretini ödemek istemiyorum. Eksik gelen Big King Menü bedelinin iadesini, yaşadığım mağduriyet ve temsilci üslubu nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve özür bekliyorum.