Getir Yemek'te Sipariş İptal Edildiği Halde Ücret İade Edilmedi

12 Mayıs 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Burger King’den sipariş verdim. Siparişi daha sonra iptal etmek durumunda kaldım. Normalde, sipariş hazırlanmış olsa uygulama iptal ettirmiyor ve ürün gönderiliyordu. Bu sefer herhangi bir uyarı almadan sipariş doğrudan iptal edildi ve ekranda “banka politikanıza bağlı olarak iadeniz yapılacaktır” şeklinde bir ifade gördüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi benim iptal ettiğim ve bu nedenle ücret iadesi olmayacağı söylendi. Ürün elime hiç ulaşmadı, yemediğim bir ürünün parasını ödemiş oldum ve “iade edemeyiz” denildi. Uygulamada bana yapılmış bir bilgilendirme veya “iptal ederseniz ücret iadesi olmaz” gibi açık bir uyarı gösterilmedi. Zaten sipariş hazırlanmış olsaydı, sistem iptale izin vermeyecekti.

Canlı destek üzerinden de durumu yazılı olarak ilettim, orada “iade süreciniz devam ediyor” denildi. Ancak telefonla aradığımda bu kez kesin olarak “ödeme olmayacak” bilgisi verildi. Bu çelişkili bilgilendirmeler ve herhangi bir uyarı olmadan hem siparişin iptal edilip hem de ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Umut K***** adına kayıtlı, 0539***5851 telefon numarasıyla kayıtlı hesabımdan, banka/kredi kartımla ödemesi alınan bu siparişin ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve uygulamada iptal–iade konusunda net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.