Kuryenin Emanet Talebi Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

25.06.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 476 TL tutarında burger menü siparişi verdim. Siparişimi getiren kurye, sitemizin güvenliğine herhangi bir emanet bırakmak istemediği için içeri alınmadı. Site güvenliğimiz kuryeden kask, kimlik ya da bırakabileceği herhangi bir emanet talep etti, ben de siteyle bizzat görüşerek durumu kuryeye açıkladım. Buna rağmen kurye “Ben hırsız mıyım? ” diyerek hiçbir emanet bırakmadan sitenin otoparkına kadar gelip içeri giremeyince siparişi iptal edip adresimde yokmuşum gibi sebep belirtmiş reddetti, siteye ve otoparka giremeyince de beni arayıp yemeği teslim edemeyeceğini, siparişi iptal edeceğini söyledi.

Bu süreçte ben ürünü hiç teslim almadığım ve yaklaşık bir saat beklediğim halde bana gelen SMS’te sorun sanki bende ve adresimdeymiş gibi, “adres yanlış, adresi güncelleyin” şeklinde bir ifade yer aldı. Oysa yaklaşık 3 yıldır aynı uygulamadan, aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan sipariş veriyorum. Hem zamanım boşa gitti, hem de tüm bu süreçte mağdur edildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişi almamış olmama rağmen hem kuryenin tutumu hem de yaşadığım bu sürecin bana yansıtılış biçimi son derece rahatsız edici oldu.

Bu nedenle, bu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/kupon sağlanmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.