Kapı Açmadığım İçin Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Reddedildi

31 Mart 2026 akşam saatlerinde Getir üzerinden McDonald's’tan Big Mac menü, yanında ekstra hamburger ve sos siparişi verdim. Siparişi Getir kuryesi getirdi. Kurye kapıyı çaldığında kısa süre içinde kapıyı açtım; ancak kask ve kulaklık taktığı için kapının açıldığını duymadı ve kapı otomatik olarak tekrar kilitlendi. Bir kez daha zile bastı, yine hemen kapıyı açtım fakat bu sefer de kapının açıldığını fark etmeden apartmanımızın önünden ayrıldı.

Kurye bu sırada beni telefonla aramış ancak ben kapının orada olduğum için içeride çalan telefonu duymadım. Sonrasında siparişimin, kapıyı açmadığım gerekçesiyle iptal edildiğini ve hem yemeğimin gelmeyeceğini hem de ücret iadesi yapılmayacağını öğrendim. Oysa kapıyı iki defa açmama rağmen, kuryenin dikkat etmemesi nedeniyle siparişe ulaşamadım ve mağdur oldum.

Getir hesabımda kayıtlı ismim Mert S*******’tir. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum; ücret iadem eksiksiz yapılırsa bu başvurumu iptal edebileceğimi belirtmek isterim. Yaşanan durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.