GetirYemek'te Çift Ödeme Ve İptal Edilemeyen Sipariş Sorunu

GetirYemek üzerinden Burger King Ataşehir İçerenköy Mahallesi şubesinden Kaçmaz Menü siparişi verdim. 31.05.2026 tarihinde saat 17:54 sularında ödemenin onayını verdikten sonra sistem beni tekrar ana sayfaya yönlendirdi ve sipariş geçmişinde herhangi bir sipariş görünmedi. Bunun üzerine yaklaşık 1 dakika içinde siparişimi yeniden oluşturdum.

Kısa süre sonra bankamdan aynı iş yerine ait iki ayrı ödeme çekildiğine dair bildirim aldım ve Getir uygulamasında da iki ayrı siparişin oluşturulduğunu gördüm. Durumu fark eder etmez canlı destek ile iletişime geçerek siparişlerden birinin iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destekte tarafıma, siparişlerin hazırlandığı ve restoranın iptal onayı vermediği, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca ikinci siparişi teslim almak istememem durumunda ücret iadesi de yapılamayacağı ifade edildi ve herhangi bir alternatif çözüm, kısmi iade, kupon ya da farklı bir telafi önerisi sunulmadı.

Siparişin üzerinden yalnızca 1 dakika geçmişken ürünlerin gerçekten hazırlanmış olması mümkünse, aynı hızla teslim edilmesini de beklerdim. Buradaki konu yalnızca ücret değildir; GetirYemek’in kendi sistemsel hatasından kaynaklanan bir durumda hiçbir çözüm sunmaması ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hatanın kaynağına ilişkin açıklama yapılarak ücret iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.