Getir’de Hediye Kodum Kullanılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.12.2025 tarihinde saat 14:33’te Getir Yemek üzerinden Burger King Çobançeşme şubesinden toplam 640 TL tutarında sipariş verdim. Hesabımda bulunan 300 TL tutarındaki hediye kodumu kullanmak isterken, sistem benim kuponumu devreye almadan Getir’in kendi 150 TL’lik kuponunu otomatik olarak kullandı. Bu nedenle 300 TL’lik kendi kuponum hiç kullanılmadığı halde, sipariş için cebimden 490 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Sorunu fark eder etmez canlı mesaj üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. İlk görüşmede, satıcı mağazaya ulaşamadıklarını ve 5 dakika sonra tekrar yazmam gerektiğini söylediler. Tekrar yazdığımda ise sipariş çıkış yaptığı için artık iptal edilemeyeceği belirtildi ve canlı mesajda yardımcı olunmadan sadece "iptal edilemiyor" denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bu siparişte bir işlem yapılamayacağı, hediye kodumu bir sonraki siparişimde kullanmam gerektiği ifade edildi.

Getir ile Burger King birlikte çalışmasına rağmen aralarındaki iletişim sağlanamadığı için, sistemsel ya da işlemsel bir hata yüzünden mağdur olan taraf ben oldum. Toplam 640 TL’lik siparişimde, 300 TL’lik kendi kuponumun hiç kullanılmaması ve cebimden 490 TL ödeme yapmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 490 TL’nin iadesini ve yaşanan bu süreç için Getir tarafından açık bir özür talep ediyorum.