Getir'de Sipariş İptalinin Restorana Bırakılması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Getir üzerinden bugün saat 17.01 civarında verdiğim yemek siparişimde, son dakika gelen bilgilendirme ile adresimde bulunamayacağımı anladım ve henüz bir dakika bile geçmeden canlı desteğe yazarak iptal talebinde bulundum. Sipariş hâlâ hazırlama aşamasındayken yazmama rağmen, desteğin cevabı “Restoranla iletişime geçmek zorundayız, iptal onların inisiyatifinde” oldu.

Bunun hemen ardından restoran siparişi çok kısa sürede “yolda” olarak işaretledi ve bu defa da canlı destek, sipariş yolda olduğu için iptal edilemeyeceğini belirtti. Aynı zinciri daha önce de toplamda dört kez yaşamış olmam, bunun bir sistem problemi olduğunu açıkça gösteriyor. Restoran telefonlara bakmadığında bile iptal gerçekleşmiyor; müşteri olarak tamamen restoranın keyfine bırakılmış bir iptal süreciyle baş başa kalıyorum. Doğal olarak restoran da para kazanmak isteyeceği için iptale yanaşmıyor.

Getir gibi büyük bir platformda, sipariş iptalinin restoran inisiyatifine bırakılması ve bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebine rağmen müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Canlı destek yazışmalarımda da herkes suçu birilerine atıyor.

Sipariş iptal süreçlerinin, özellikle sipariş verildikten hemen sonra yapılan taleplerde, restoranın tek taraflı kararına bırakılmadan Getir tarafından net ve müşteri odaklı kurallarla yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, destek yazışmalarım da incelenerek değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını istiyorum.

Dostlar, bu yazımı okuyorsanız bu olaylar sizin de başınıza gelebilir; lütfen bu mor uygulamayı kullanmamaya çalışın.