Kampanyalı Fiyatın Uygulanmaması Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu

18.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulamasından Cajun Corner’dan “Kaçmaz Fırsat Menü” siparişi verdim. Uygulamada bu menü 600 TL yerine yaklaşık 345 TL civarında kampanyalı olarak gösteriliyordu. Kampanyalı fiyatı gördüğüm için 3 adet sipariş oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında kampanya fiyatı yansımamasına rağmen sistem herhangi bir uyarı vermeden 600 TL üzerinden toplam 1.827 TL hesabımdan çekildi.

Bu durumun farkına varır varmaz hemen canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kampanyalı görünen fiyatın ödemeye yansımadığını, ya siparişin iptal edilmesini ya da uygulamada gösterilen kampanyalı tutar üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebimi reddettiler, iptal durumunda para iadesi yapılmayacağını, iptal edersem hem üründen hem de paradan olacağımı ima eden son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullandılar. Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Üstelik tüm bu süreçte, çözüm üretmek yerine sadece görüşmelerin kayıt altında olduğuna ve gizlilik kurallarına dair hazır mesaj göndermekle yetindiler.

Uygulamada kampanyalı fiyat gösterilip ödeme aşamasında farklı ücret alınmasını ve bu kadar bariz bir hataya rağmen hem çözüm sunulmamasını hem de bu üslubu kabul etmiyorum. Yaklaşık 800 TL tutarındaki fazla çekilen ücretimin derhal iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.