Köfteci Yusuf’tan Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Getir Yemek üzerinden 16.35’te evime sadece 5 dakika mesafede olan Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 30–45 dakika olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyordu.

Saat 17.45 civarında canlı destek üzerinden ne zaman geleceğini sorduğumda da net bir süre verilemedi, daha ne kadar bekleyeceğim bile belli değildi. Aç bir şekilde, ne siparişim geliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle sonunda siparişi zorla iptal ettirdim. Ücret iadesi yapıldığı söylendi ancak henüz hesabıma geçmedi, yine de asıl şikayetim para değil, bu kadar basit bir siparişin bu kadar gecikmesi ve müşterinin bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmasıdır.

Getir Yemek’ten beklentim, bu yaşanan gecikme ve iletişim sorununun incelenmesi, bu tür durumlarda müşteriye açık ve net bilgi verilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.