Getir Yemek'te Uzak Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

30.06.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Getir Yemek üzerinden Burger King Eskişehir Emek şubesinden sipariş verdim. Siparişim hazırlandıktan sonra kurye beni arayıp adresimin uzak olduğunu, bu nedenle getiremeyeceğini ve siparişi geri şubeye götürdüğünü söyledi. Sipariş verirken adresi zaten sistemden seçtiğim halde, böyle bir gerekçeyle siparişin teslim edilmemesini anlamsız buluyorum. Adres uygunsuz ise neden sipariş alınıyor, bunun açıklamasını kimse yapmıyor.

Kurye ile görüştükten sonra yine de sorun çıkmasın diye “tamam” dedim. Ardından bana, başka bir şubenin siparişi ileteceği ve beklemem gerektiği söylendi. Bu şekilde yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Sonunda ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece standart bir mesajla siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Ödemeyi kart ile yaptım, iadenin karta yapılacağı söylendi ancak ne Burger King tarafından ne de Getir tarafından tatmin edici tek bir açıklama yapılmadı. Sadece hazır kalıp mesajlarla geçiştirildim, saatlerce bekletilip en sonunda sipariş iptal edildi. Burger King müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Getir ile görüştüğümde ise sadece üzgün olduklarını ve istersem başka bir restorandan tekrar sipariş verebileceğimi söylediler.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, ciddiyetsizlik ve müşteriyi bu kadar rahatça bekletip mağdur etmeleri beni hem Burger King’den hem de Getir’den soğuttu. Bir daha her iki markadan da kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum. Bu yaşanan sürecin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve kart iademin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.