Hesap Erişimi Kesildi Bilgilendirme Yok Ve Kredi Ödemesinde Belirsizlik

Getirfinans üzerinden Fibabanka nezdindeki hesabıma ve internet/mobil bankacılık hizmetlerine bugün itibarıyla erişim sağlayamıyorum. Uygulamada güvenlik ve risk politikaları gereği banka ile ilişki kesildiğine dair bir ifade yer alıyor, ancak bu kararın nedeniyle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Fibabanka bünyesinde getirfinans üzerinden açılmış hesabımda para bulunuyor ve düzenli olarak ödediğim bir kredim var. Buna rağmen hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezinden bankacılık işlemlerine erişemiyorum. Çağrı merkezini aradığımda da yalnızca banka ile ilişiğimin kesildiği söylendi, bunun gerekçesi ve hesabımdaki para ile kredimin işleyişi hakkında net bir bilgi verilmedi.

Hesabımdaki paraya acil ihtiyacım var ve aynı zamanda kredi taksitlerimi de sorunsuz şekilde ödemeye devam etmek istiyorum. Ancak erişim engeli ve bilgi verilmemesi nedeniyle hem mevcut bakiyeme ulaşamıyor hem de kredinin bundan sonra nasıl ve hangi kanalla ödeneceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Fibabanka ve getirfinans’tan, öncelikle hesabıma ve bankacılık kanallarına erişimimin yeniden sağlanmasını, mümkün değilse hesabımdaki paranın tarafıma aktarılması için net bir yol ve zamanlama bildirilmesini, ayrıca devam eden kredimin nasıl ve hangi kanallar üzerinden ödeneceğinin açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, ilişki kesilmesiyle ilgili gerekçenin de tarafıma resmi ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.