Sim Kart Blokesi Nedeniyle Getirfinans Hesabına Erişememe Ve Destek Sorunu

Getirfinans bireysel hesabıma giriş yapmak istediğimde sim kart blokesi uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Kimliğimi kaybetmiş olmam sebebiyle mobil uygulama üzerinden NFC ile kimlik doğrulaması yapmam da mümkün değil.

Destek almak için Fibabanka şubesine gittiğimde, şube çalışanları getirfinans sistemlerine müdahale yetkilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ardından müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise sistem beni hiçbir müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor ve telefon doğrudan kapanıyor. Böylece ne şube kanalı ile ne de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir çözüm alamıyorum.

Yaklaşık 5 gündür hesabıma hiç giriş yapamıyorum ve hesabımda bulunan yaklaşık 6.000 TL bakiyeye erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Nakit ihtiyacım için kullanabileceğim tek para bu hesapta bulunuyor ve mevcut sistemsel kısırdöngü nedeniyle bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Kimliğimin kayıp olması nedeniyle yaşadığım bu özel durumun dikkate alınarak, sim kart blokemin alternatif güvenlik doğrulama yöntemleriyle acilen kaldırılmasını ve hesabıma erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.