Getirfinans’ta Hesabıma Erişim Engeli İşimi Durdurdu

Getirfinans mobil bankacılık uygulaması üzerinden kullandığım Fibabanka hesabıma yaklaşık 27 Eylül Pazar gününden beri erişim engeli uygulanıyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenliğin için getirfinans’a erişimin geçici süreliğine durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum.

Hesabıma gelen ürün satışı kaynaklı ticari bir ödeme sonrasında bu engel başladı. Şu anda hesabımda bulunan yaklaşık 251.000 TL’ye erişemediğim için ticaretim tamamen durdu, ödemelerimi yapamıyor ve işlerime devam edemiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bırakıyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise “müşteri hizmetleri ile olan konuşmanız sonlandırılmıştır” şeklinde bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ne arama yoluyla ne de başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum, bu nedenle neden erişim engeli getirildiğini ve ne yapmam gerektiğini de öğrenemiyorum.

Hesabıma konulan erişim engelinin acil olarak kaldırılmasını, hesabımdaki tutara yeniden erişimimin sağlanmasını ve yaşanan bu kısıtlama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimimin neden engellendiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.