Güvenlik Nedeniyle Kapalı Getirfinans Hesabı Kredi Ödemelerimi Engelliyor

Getirfinans/Fibabanka nezdindeki hesabım yaklaşık iki aydır “güvenlik nedeniyle erişimin geçici olarak durdurulması” şeklinde bir uyarıyla kapalı durumda. Hesabım kapatıldığı için uygulama ve iletişim kanallarına erişemiyor ve bankaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Getirfinans üzerinden kullandığım 300.000 TL ve 220.000 TL tutarlarında iki adet ihtiyaç kredim bulunuyor. Hesabım kapalı olduğu için borç ve taksit bilgilerine erişemiyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle kredi ödemelerim bir aydan fazla süredir gecikmeye düşmüş ve diğer bankalar nezdinde ürünlerim gecikmeli göründüğü için finansal sicilim olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte web sitelerinde yer alan “bize ulaşın” bölümünden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içi iletişim kanalları kapalı olduğu için çağrı merkezine de ulaşamıyorum; dolayısıyla borçlarımı ödemek istememe rağmen ödemelerimi yapabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum.

Tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, hesaplarımdaki tüm kredi ve borç bilgilerinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini ve ödemelerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebileceğim bir kanalın açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, iradem dışında oluşan bu gecikmelerin kredi sicilime ve diğer bankalar nezdindeki durumuma olumsuz yansımaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.