Gümüş Alımında Olağan Dışı Makas Açılması Ve Mağduriyet

30 Ocak saat 21.57 civarında GetirFinans üzerinden Fibabanka aracılığıyla gümüş alımı yaptım. Normal işlem saatlerinde, özellikle gümüş fiyatı hızlı bir şekilde yükselmeye başladığında, keyfi bir şekilde makas aralığının ciddi biçimde açıldığını gördüm. Uzun süredir Fibabanka kullanıyorum; bugüne kadar bu kadar yüksek ve ani bir makas açılmasıyla hiç karşılaşmamıştım. Fiyat yükselirken makas çok genişletildiği için satmak istediğimde makul bir fiyattan satış yapamadım, fiilen işlem yapamaz hâle geldim. Daha sonra piyasadaki geri çekilme sonrası makas aralığının yeniden daraltıldığını fark ettim.

Şu an sistemde alış fiyatı yaklaşık 121, satış fiyatı ise 117 olarak görünüyor; ancak asıl sorun, gümüşün hızlı yükseldiği kritik anda makasın olağan dışı biçimde açılması ve bunun benim aleyhime ciddi mağduriyet oluşturmasıdır. Bu durumun normal piyasa hareketi değil, platformun inisiyatifiyle yapılan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili GetirFinans/Fibabanka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Biz müdahale etmiyoruz, piyasalardan kaynaklı” şeklinde genel bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben, bu işlemlerin incelenerek makasın olağan dışı açıldığı döneme ilişkin mağduriyetimin tespit edilmesini, zararımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.