Fibabanka Ve Getir Finans'ta Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve İşlem Kısıtlamaları

2021 yılından beri Fibabanka müşterisiyim. Daha yüksek faiz getirisi elde edebilmek için Getir Finans üzerinden ayrı bir hesap açtım. Görünürde iki farklı hesap ve iki farklı banka gibi görünse de, Getir Finans’ın Fibabanka altyapısını kullandığını ve bu nedenle havale/EFT limitlerinin ortak olduğunu işlem yaparken öğrendim.

Geçtiğimiz hafta cuma günü tapu müdürlüğünde ev alım işlemi sırasında, Fibabanka hesabımdan 1 milyon tl transfer ettiğim için Getir Finans hesabımdan para transferi yapamadığımı öğrendim. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak muhatap bulamadım. Hesap açılışı ve kredi kartı taleplerinde hızla işlem yapabiliyorken, temel bir bankacılık hizmeti olan para transferinde böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak ve destek alamamak büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Son çare olarak Ümraniye şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede EFT talimatı vererek işlem yapmak zorunda kaldım ve bunun için 650 TL kesinti yapıldı. Bu süreç, hem zaman kaybı hem de gereksiz bir maliyet anlamına geldi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Fibabanka veya Getir Finans kullanmayı düşünmüyorum. Bankanızın müşteri hizmetleri ve işlem limitleri konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, bu tür mağduriyetler daha fazla müşteri kaybına yol açacaktır.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.