ATM’den Para Çekememe Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Davranışı

Fiba Banka ve Getir Finans ATM ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hafta İstanbul Esenyurt bölgesindeki ATM’lerden üç kez para çekmek istedim. Toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında para çekme denememde ATM parayı vermedi. Özellikle ATM’nin parayı vermemesi tam üç kez tekrarlandı. İlk iki seferinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu zor da olsa çözdük.

Üçüncü kez aynı sorunla karşılaşınca hem mağduriyetimi hem de tekrar eden bu problemi bildirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez karşılaştığım üslup ve davranış tam anlamıyla kabul edilemez düzeydeydi. Telefonda dalga geçer gibi konuşuyorlar, seslerini yükselterek cevap veriyorlar ve görüşmenin sonunda insanı sinir küpüne çeviriyorlar. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise kasıtlı olarak görüşmeyi sonlandırdıklarını düşünüyorum, adeta gruplaşmış gibi birbirlerini koruyan bir tavır içindeler. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı.

ATM’den paramı alamadığım halde sürekli aynı sorunu yaşamak, üzerine bir de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve umursamaz tavrına maruz kalmak beni çok yıprattı. Bu sorunlar nedeniyle acil nakit ihtiyacımı karşılamak için nakit avans çekmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 2.000 TL maddi zarara uğradım. Banka kayıtlarında tüm görüşmeler ve işlemler mevcut olduğu için gerekli incelemenin yapılmasını, ATM kaynaklı sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve çağrı merkezindeki temsilcilerle ilgili olarak da disiplin anlamında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fiba Banka ve Getir Finans’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Maddi ve manevi olarak her açıdan mağdur oldum ve bu yaşadıklarımdan sonra kimseye tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyor, aksi halde bankadaki hesabımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.