Şifresini Unutan Müşterinin Hesabı Kilitli Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yaklaşık bir aydır GetirFinans ve Fibabanka hesabıma erişim sorunu yaşıyorum ve bu durum artık hem sinirlerimi bozuyor hem de işlerime ve günlük hayatıma olumsuz yansıyor. Şifremi unuttuğum için birkaç kez yanlış girdiğimde hesabım önce bloke edildi, ardından tekrar denemek istediğimde bu kez de “Hesabınıza erişim geçici süreliğine durduruldu” uyarısı ile tamamen erişimim kesildi.

Şifremi unuttuğum için sistem üzerinden “Şifremi unuttum” adımlarını kullanmak istiyorum; ancak buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda benden 6 haneli şifrem isteniyor. Zaten şifremi bilmediğim için bu menüleri geçemiyorum ve müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Çağrı merkezine canlı olarak bağlanabildiğim denemelerimde ise çip okunmadı gibi teknik bir gerekçeyle sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, sadece şifresini unutan bir müşterinin hem dijital kanallardan hem de çağrı merkezinden bu kadar zorlanması kabul edilebilir bir durum değil. Hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için güvenli ama erişilebilir bir yöntemle kimlik doğrulama yapılarak hesabımın açılmasını ve bu erişim sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.