to read complaints and reviews, or file yours.Risk Politikası Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve Paraya Erişim Sağlanmadı
GetirFinans üzerinden Fibabanka müşterisiydim ve herhangi bir kredi kartı ya da kredi ürünü kullanmıyor, bankaya borçlu da değildim. Buna rağmen hesabıma hiçbir gerekçe açıklanmadan, güvenlik ve risk politikaları gerekçe gösterilerek bloke konuldu ve ilişkim sonlandırıldı.
13 Şubat günü saat 12.00 civarında bana “Güvenlik ve risk politikaları gereği, Fibabanka’yla ilişkiniz sonlandırılmıştır. Hesaplarınız kapatılacağı için bakiyeniz olması durumunda bugün 16.00’ya kadar Fibabanka Mobil’den bakiyenizi başka hesabınıza gönderebilirsiniz, aksi takdirde sadece şubeden çekebilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. SMS geldikten hemen sonra mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda ise hesabımın çoktan kapatıldığını gördüm. Yani hem 16.00’ya kadar para çekebileceğim söyleniyor, hem de aynı anda dijital kanallar kapatıldığı için hesabıma erişimim engelleniyor.
Hesabım kapatıldığında içeride 8–10 bin TL civarında bir bakiyem vardı. Bu tutara erişemememe rağmen ne GetirFinans tarafından ne de Fibabanka tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Telefonla aramalarıma ve e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor, şubeye gitsem bile daha önce bilgilendirilmediğim için sürecin ne olacağını bilmiyorum.
Ortada parası içeride kalan bir müşteri var; ancak kimse ne süreci anlatıyor ne de paranın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair bir açıklama yapıyor. Kullanmadığım kredi ürünleri ve olmayan bir borca rağmen, sadece “risk politikası” denilerek hesap ilişiğimin kesilmesini ve bu süreçte tamamen iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hesabımda bloke edilen 8–10 bin TL arasındaki bakiyemin tarafıma derhal iade edilmesini ve hesabımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ulaşılamaması ve SMS’te verilen 16.00’ya kadar işlem yapabilme bilgisinin fiilen geçersiz olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
