to read complaints and reviews, or file yours.Apple App Store Ödemeleri İçin Kampanya İstisnası Nedeniyle %20 İade Alınamadı
Fibabanka getirfinans tarafından sunulan “chatgpt ödemelerinde %20 iade kazan” kampanyasından yararlanmak amacıyla chatgpt abonelik ödememi getirfinans sanal kartım üzerinden gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Apple App Store üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin kampanyaya dahil olmadığı bilgisi verildi. Bu durum, kampanya ile ilgili ciddi bir çelişki yaratmakta ve tüketiciyi yanıltmaya elverişli bir uygulama izlenimi uyandırmaktadır.
Chatgpt, abonelik sistemiyle çalışan bir uygulama. İPhone üzerinden uygulama içi abonelik başlatıldığında ödeme, Apple hesabına tanımlı kart üzerinden otomatik olarak tahsil ediliyor. Benim de Apple hesabıma tanımlı getirfinans sanal kartımdan abonelik bedeli düzenli olarak çekiliyor. Yani ödeme fiilen getirfinans kartımla yapılıyor ve harcama açıkça chatgpt aboneliğine ait.
Buna rağmen yalnızca işlemin Apple App Store üzerinden gerçekleşmesi gerekçe gösterilerek kampanya avantajından yararlandırılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Madem Apple App Store üzerinden yapılan chatgpt abonelik ödemeleri kampanyaya dahil değil, bu kadar önemli bir istisna neden kampanya iletişiminde açık, anlaşılır ve tüketicinin kolaylıkla fark edebileceği şekilde belirtilmiyor?
Üstelik kampanyanın doğrudan chatgpt aboneliğini hedeflemesi, tüketicide mevcut veya Apple üzerinden yenilenen abonelik ödemelerinin de kampanya kapsamında değerlendirileceği yönünde doğal bir beklenti oluşturuyor. Ödeme gerçekleştikten sonra bu tür bir kısıtlamayla karşılaşılması, kampanyanın şeffaflığı ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor.
Fibabanka getirfinans’tan beklentim, kampanya kapsamında gerçekleştirdiğim chatgpt abonelik ödemesinin yeniden değerlendirilmesi ve hak ettiğimi düşündüğüm %20 iadenin hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca kampanya koşullarının, özellikle Apple App Store ve benzeri abonelik ödeme kanallarına ilişkin istisnaların, tüketicilerin yanlış yönlendirilmesini önleyecek şekilde açık ve net biçimde güncellenmesini talep ediyorum.
Getirfinans Fibabanka bugün tarafıma ulaşıp yine aynı context metni "Apple Store'dan yapılan ödeme iade kapsamında değildir" şeklinde dönüş yaptı ama zaten chatgpt abonelikle çalışıyor ve Apple Store'a bağlı kart numaranızdan tutarı çekiyor. Banka bunu bilmesine rağmen bir aksiyon gerçekleştirmiyor. BDDK başvurusu gerçekleştirdim. Fibabanka getirfinans hesabımı da en yakın sürede kapatacağım.
