Getirfinans İzinsiz 683,45 TL İşlem Ve Haksız Eksi Bakiye Şikayeti

Getirfinans hesabımda, Fibabanka altyapısını kullanan bu sistem üzerinden, bilgim, onayım ve herhangi bir işlem talebim olmamasına rağmen Paramgetir Sanal pos İstanbul adına 683,45 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem bugün saat 00.47’de gerçekleştirilmiş ve bu işlem sonrası hesabım haksız yere eksi bakiyeye düşmüştür. İşleme ait referans numarası 603100125273 olup, işlemle ilgili ne SMS, ne bildirim, ne de öncesinde herhangi bir bilgilendirme almamış olmam ciddi anlamda güvenlik endişesi yaratmaktadır.

Bu işlemi fark eder etmez getirfinans destek hattı ve uygulama üzerinden hemen iletişime geçtim. İşlemin bana ait olmadığını, böyle bir harcama yapmadığımı ve o saatte herhangi bir işlem gerçekleştirmediğimi açıkça belirttim. Bu kapsamda 25764 numaralı şikayet ve iade talebim oluşturuldu. Ancak bana yalnızca kart iptal işleminin yapıldığı söylendi, izinsiz işlemle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve inceleme süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Şu ana kadar ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Şu anda hesabımda bu işlem nedeniyle hâlâ haksız bir şekilde eksi bakiyeye yansıtılmış bir tutar görünmektedir. Hem bilgim dışında yapılmış izinsiz bir işlemle karşı karşıya bırakıldım hem de bunun maddi sonucu bana yüklenmiş durumdadır. Sadece kartın iptal edilmesi, hesabımdaki haksız işlemi ve eksi bakiyeyi ortadan kaldırmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Kullanıcı olarak hiçbir dahlim olmayan bir işlem yüzünden borçlu pozisyonda görünmek ve belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir.

Fibabanka altyapısını kullanan bu sistem üzerinden gerçekleşen izinsiz işlemin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, 683,45 TL tutarındaki işlemin hesabımdan tamamen kaldırılmasını ve eksi bakiyemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, hesap güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için alınan önlemlerin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 25764 numaralı talebim kapsamında yapılan tüm işlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi bekliyorum.