Getirfinans/Fibabanka Uygulama Giriş Ve Şifre Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir getirfinans/Fibabanka uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden hesabıma erişemediğim için içeride bulunan parama da ulaşamıyor ve kullanamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık beş aydır yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Şifre yenileme süreci de son derece sorunlu işliyor. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” dediğimde kimlik doğrulama aşamasında kimliğimi tanımıyor, yüz tanıma adımı da sürekli hata veriyor. Görüntülü görüşmeye bağlanınca bu kez bana bir IBAN verilip “bu hesaba 5 TL gönderin, size şifre gelecek” deniyor, parayı gönderiyorum ama para iade oluyor, buna rağmen yeni şifre gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için benden telefon şifrem isteniyor. Zaten şifreme ulaşamadığım ve bu yüzden aradığım bir konuda, benden tekrar şifre istemeleri süreci tamamen kilitliyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Getirfinans ve Fibabanka’dan, uygulamaya giriş ve şifre yenileme sürecindeki bu teknik sorunların acilen çözülmesini ve hesabıma sorunsuz bir şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.