Siparişte Eksik Ürünler İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

17 Ekim saat 15.55 civarında İstanbul Ümraniye bölgesinden Getir Büyük üzerinden market siparişi verdim. Siparişimde yer alan 1 kg elma (51,38 TL) ve 1 kg anjelik erik (87,91 TL) teslimatta poşetlerde yoktu. İki dolu poşet birden elime verildi, kuryenin aceleyle poşetleri verip gitmesi nedeniyle içerikleri tek tek kontrol edemedim, eksik ürünleri yaklaşık 15 dakika sonra poşetleri açıp yerleştirirken fark ettim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünleri teslim alırken kontrol etmem gerektiği, sonrasında eksik ürün için herhangi bir iade ya da telafi yapılamayacağı söylendi. Kocaman poşetler tek seferde teslim edilirken tüm ürünleri anlık olarak tek tek sayıp kontrol etmemin beklenmesini hem gerçekçi hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Böyle bir mantıkla sipariş teslimatı yapılacaksa, o zaman kurye ile birlikte ürünleri tek tek sayarak karşılıklı teyit etmemiz gerekir.

Eksik gelen ürünler için ücret iadesi ya da eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrar etmemesi için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.