Ödeme Onayı Olmadan Çekilen Tutar Ve İptal Edilemeyen Sipariş

08.04.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Getir uygulaması üzerinden Mysosdo isimli restorandan 266,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında herhangi bir ek onay ya da kod istemeden tutar doğrudan banka kartımdan çekildi.

Siparişi verdikten hemen sonra, 1 dakika bile geçmeden hem iptal etmek hem de yanlış girilen adresi düzeltmek için iletişime geçtim. Ancak tarafıma, restoranın siparişi 1 dakika içinde hazırlamaya başladığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Adresi değiştirmek istediğimde de bunun da yapılamayacağı ifade edildi.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattığımda, “Maalesef bir şey yapamıyoruz, size bilgi aktarmakla sorumluyuz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ödeme anında hiçbir ek güvenlik onayı olmadan paranın anında çekilmesi, ardından ne siparişin iptal edilebilmesi ne de adres değişikliği yapılabilmesi ve tüm bunlara rağmen hiçbir destek sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem ödeme sürecinin daha güvenli ve şeffaf hale getirilmesini hem de bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.