Kazandığım Kuponun Şartları Keyfi Olarak Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmedi!

Sayın Yetkili,

22 Temmuz 2025 tarihinde Getir uygulamasında yer alan Çarkıfelek özelliğinden 150 TL’lik indirim kuponu kazandım. Kupon kazanıldığında ekranda açıkça minimum sepet tutarı 300 TL olarak belirtilmesine rağmen, kuponlar sekmesine girdiğimde bu tutarın 1100 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Elimde, bu tutarsızlığı gösteren iki ekran görüntüsü de mevcuttur.

Yaşadığım bu sorun üzerine, müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk olarak saat 22:20 civarında Y**** a* İsimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine durumu tüm detaylarıyla açıklamama rağmen hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra saat 22:30 civarında E*** b* İsimli bir başka müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak E*** b* 'de aynı şekilde konuyla ilgilenmedi. Şikayet oluşturmak istediğimde ve kendisinden temsilci numarasını talep ettiğimde, bu bilgiyi paylaşamayacağını söyledi ve ardından görüşmeyi gerekçesiz biçimde sonlandırdı.

Her iki temsilcinin de sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atmadan, iletişimi tek taraflı olarak sonlandırmaları kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Bu sebeple;

Kupon koşulundaki tutarsızlığın neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını,

Kazandığım indirim kuponunun, ilk aşamada belirtildiği gibi 300 TL sepet koşuluyla yeniden aktif hale getirilmesini,

Y**** ve E*** b* İsimli müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep etmekteyim.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: M**** Y*****
Tarih: 22.07.2025
İletişim Bilgisi: [0541*****75 /0533*****77 / m*************@gmail.com]
Ek: İlgili ekran görüntüleri