Kampanya Fiyat Haksızlığı Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

Getir uygulaması üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla satılan bir üründen siparişimde 2 adet olacak şekilde sepetime ekledim. Ancak ödeme sonrasında bana sadece 1 adet ürün eklemişsiniz denilerek tek ürün 600 TL üzerinden satılmış oldu. Daha sonra farklı bir siteden kontrol ettiğimde aynı ürünün tekli satış fiyatının 290 TL olduğunu gördüm ve bana 1 adet ürünü 600 TL’ye satmış olduklarını fark ettim.

Bu durumu canlı destek üzerinden ilettiğimde, yaşadığım fiyat ve kampanya sorunuyla ilgili yardımcı olmak yerine alaycı bir üslup kullanıldı ve sadece bundan sonra site altyapısını kontrol edeceklerini söylediler. Benim bu süreçteki mağduriyetimle ilgili ise net bir çözüm sunulmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Fazla ödediğim tutarın telafi edilmesini, ya siparişin bu şartlarda iptal edilmesini ya da kampanyaya uygun olacak şekilde telafi ürününün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.