İptal Edilen Siparişin 1.071 TL’lik İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

15 Mart’ta Kayseri Talas bölgesinden Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.200 TL’lik alışveriş yaptım. Stokta ürün olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Kartımdan toplam 1.271 TL çekim yapıldı, bunun 187 TL’lik kısmı iade edildi ancak yaklaşık 1.071 TL’lik kısmı 11 gündür hesabıma geri ödenmedi.

Ödeme banka kartımla yapılmış durumda ve banka hesap dökümlerimde de iadenin yapılmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığı söyleniyor, ispatlamalarını istediğimde ise her seferinde konunun “finans birimi” ne aktarıldığı ve dönüş yapılacağı belirtiliyor. Son 3 gündür sürekli görüşmemize rağmen ne arama ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece aynı cümleler tekrarlanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Mesaj kayıtlarım ve banka dokümanlarım mevcut, gerekli olursa hepsini paylaşabilirim. Talebim, iptal edilen siparişe ait eksik iade tutarımın derhal banka kartıma yatırılması ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.