Getir Siparişinde Heinz Ürünleri Eksik Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te Getir üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim teslim edildikten sonra kontrol ettiğimde iki ürünün, Heinz acılı mayonez ve probiyotik shot’ın, toplam yaklaşık 230 TL tutarındaki bu ürünlerin poşetlerde olmadığını fark ettim.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak eksik ürünleri bildirdim. Görüşmede teslimat kodunu paylaştığımı, ancak ürünlerin eksik geldiğini açıkça anlattım. Buna rağmen temsilci, kodu verdiğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, siparişin sorunsuz tamamlandığını söyledi. Hatta ürünleri pazar tezgahı gibi yere serip tek tek saymam gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergileyerek, eksik ürün sorumluluğunu tamamen üzerime bıraktı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de bunun benim sorunum olduğu, yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ürünler eksik teslim edildiği halde, hem mağdur edildim hem de tutumdan dolayı müşteri olarak değersiz hissettirildim.

Eksik gelen Heinz acılı mayonez ve probiyotik shot için ücret iadesinin yapılmasını ve bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.