Getir Online Siparişlerde Değişim Yapılmaması Tüketici Hakları'na Aykırı

Erzurum Palandöken’de Getir uygulaması üzerinden 10 Şubat saat 09.32’de vermiş olduğum 9149 kodlu siparişimde bir ürünü yanlış eklemişim. Beyaz çikolatalı granola yerine, Getir’in kendi sisteminde de bulunan fındık parçalı granolayla değişim yapmak istedim.

Canlı destekle görüştüğümde, online satış kanalı üzerinden oluşturulan siparişlerde hiçbir şekilde ekleme, çıkarma ya da ürün değişimi yapmadıklarını, sadece böyle işlediklerini söylediler. Zaten Getir’in tek satış kanalı online iken, “online siparişlerde değişim yapmıyoruz” denmesi bana göre Tüketici Hakları'na aykırı ve “aldın aldın, ne gelirse artık” mantığıyla hareket edildiğini hissettiriyor.

Ben, yanlış seçtiğim beyaz çikolatalı granola ürününün, yine kendi sistemlerinde satılan fındık parçalı granola ile değiştirilmesini veya bu ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.