Getir Büyük Sipariş İptali Ve Ücret İadesinin Geri Yatırılmaması.

Merhaba,
14 Mayıs 2024 tarihinde saat 19.35'te Getir Büyük üzerinden sipariş oluşturdum. Adres bilgisi olarak da mevcut olan ev adresimi ekledim. Bir süre geçtikten sonra 0850 532 50 50 numaradan arandım, tanımadığım bir numara olduğu için bakmadım. Sonrasında tarafıma size ulaşılamadığı için siparişiniz iptal edilmiştir diye bir mesaj aldım. Sonrasında 0850 888 20 00 numaralı bir arama geldi cevapladım, müşteri temsilcisi olan kişi gelen çağrıyı cevaplamadığım ve bana ulaşılmadığı için siparişin iptal olduğunu söyledi.
Getir kullanım koşullarında benim 0850 ile başlayan bu numaraya bakmak zorunda olduğumu belirten bir yazı olmadığını ilettim.
Ücret iadesi ol aldığını söylemediler ve ben aynı siparişi saat 20.14 te tekrar verdim.
Yine beni 0850 532 50 50 numaradan aradılar, bu sefer adreste olduklarını ve nerede olduğumu sordular, ben de kendilerine siz hangi adrese geldiniz dediğimde İstinye Kahve Dünyası'nda olduğunu söyledi.
Benim adresimin Sarıyer olduğunu ve teslimat adresi olarak ta bu adresi seçtiğimi söyledim.
Bizim Sarıyer 'e teslimatımız yok, konum olarak geliyoruz, konumunuz da İstinye Kahve Dünyası olarak gözüküyor dedi ve bu siparişim de iptal oldu.
Tekrar Getir Müşteri Hizmetlerini aradım, durumu anlattım, onlar da sadece konum'a teslimat yapıyoruz dediler.
Yine kullanım koşullarında sadece konuma teslim yapılıyor diye bir bilgi yok.
Aynı müşteri temsilcisi bu mağduriyetimi gidereceğini ve çekilen tutarın tamamını tahsil edilen kredi kartıma geri yatacağını iletti. Görüşmeler kayıt altına alınıyor, yetkililer bu kayıta bakabilirler.
22.05.2024 ve 23.05.2024 tarihlerinde kredi kartı hareketlerine baktığımda çekilen tutarın iade edilmediğini gördüm ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım.
Bu durumun benden kaynaklı olduğunu ve tutarın iade edilemeyeceğini ilettiler.
Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve çekilen tutarın tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.