Engelli Müşterinin Su Koli Eksikliği Ve Getir'in Sorumluluk Yaklaşımı

Yıllardır Getir Büyük’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün akşam saat 22.00 civarında İzmir Bayraklı’da teslim edilmek üzere yaklaşık 1600 TL tutarında bir sipariş verdim. Ayağımdan ameliyatlı olduğum için kapıya kendim inemiyorum, ürünleri çocuklarım teslim alıyor. Siparişim gece 24.00 civarında getirildi ancak bir koli su eksik teslim edildi.

Durumu hemen Getir’e ilettim. Yazışmalarımda ve telefon görüşmemde bana sürekli sadece teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğun bende olduğu, kod verildikten sonra “işin bittiği” söylendi. Engelli, hareket kısıtlı bir müşteri olarak kolileri tek tek sayıp kontrol etmem fiilen mümkün değilken, tüm sorumluluğun bana yüklendiğini hissettim. Burada hem müşteri güvenliği hem de benim gibi engelli müşteriler için ciddi bir açık ve mağduriyet oluşuyor.

Getir’den beklentim, siparişimde teslim edilmeyen 1 koli Erikli suyun bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Açıkçası 1 koli suyun parası beni Fakir etmez, firmanızı da zengin etmez; niyetim bu paranın peşine düşmek değil, gerekirse başımın gözümün sadakası olsun. Benim asıl kabul edemediğim durum; ameliyatlı halimle yaşadığım bu mağduriyete karşı gösterilen bu güvensiz, katı ve haksız yaklaşımdır. Bu sebeple sisteminizin ve müşteri ilişkileri politikanızın düzeltilmesini talep ediyorum.