Eksik Teslim Ve İade Reddi: Getir’den 800 TL Mağduriyet

Getir Büyük üzerinden 18 Mart akşam saat 20.00–21.00 aralığında İstanbul Esenler adresime bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan Peros çamaşır suyu, OMO çamaşır deterjanı, ABC çamaşır yumuşatıcısı, tuvalet kağıdı, karbonat ve Ace köpük sprey çamaşır suyu tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu eksik ürünlerin toplamı yaklaşık 800–900 TL tutarındaydı.

Siparişten sonra günlerce müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatlar sürekli meşguldü, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bayram süreci olduğu için zaten telefon hattına ulaşmak oldukça zordu. Canlı destek diye bir bölüm olduğunu da bugün, yani aradan günler geçtikten sonra tesadüfen öğrendim ve ilk kez bağlandım.

Canlı desteğe bugün bağlandığımda, tarafıma eksik gelen ürünleri detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir işlem yapılmadan, sadece aradan gün geçtiği gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Üslup olarak da son derece ters ve umursamaz bir şekilde, adeta dalga geçer gibi konuşuldu. Herkes uygulamadaki canlı desteği bilmek zorunda değil, ben de bu süreçte defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım.

Üyeliğime kayıtlı telefon numaram 0532 *** ** ** şeklindedir. Eksik teslim edilen ürünler için yaklaşık 800–900 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yasal olarak da online alışverişlerde 14 gün içinde başvuru hakkımız varken, bu şekilde başımdan savılır gibi muamele görmek beni bir tüketici olarak fazlasıyla mağdur etti. Paramızı kolay kazanmıyoruz ve bu tutarın karşılıksız kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Getir üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini, iademin ivedilikle yapılmasını ve uygulamam üzerinden ya da kayıtlı telefon numaramdan bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.