Eksik Teslim Edilen Ürünler Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

20.10.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişimde toplam 346,53 TL tutarında iki ürünüm eksik teslim edildi. Eksik olan ürünler Dilimli Kültür Mantarı Paket (61,30 TL) ve Erpiliç Piliç Jülyen Bonfile’dir (285,23 TL). Siparişim Kocaeli ili Gebze ilçesindeki ev adresime teslim edildi.

Kurye siparişi kapıma getirdiğinde teslimat kodunu talep etti, ben de poşetin içeriğini kontrol etmeye fırsat bulamadan kodu kendisiyle paylaştım ve kurye hızla ayrıldı. Poşetleri mutfakta yerleştirirken bu iki ürünün poşetten hiç çıkmadığını fark ettim ve vakit kaybetmeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, teslimat kodunu verdiğim için siparişin eksiksiz teslim edildiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Teslimat kodunu paylaşmış olmamın, poşetin içindeki tüm ürünleri tek tek kontrol ettiğim ve eksiksiz teslim aldığım anlamına gelmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Elimde eksik ürünlerin poşetten çıkmadığını gösteren fotoğraf veya video bulunmamaktadır; çünkü bu ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Buna karşılık, uygulamadaki sipariş detayları ekran görüntüsünde her iki ürün de ücretleriyle birlikte açıkça görünmektedir.

Eksikliği fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve sipariş hazırlama ile teslimat süreçlerine ait kayıtların, mümkünse depo ve paketleme alanına ait kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettim; ancak bu talebim de dikkate alınmadı. Bir teslimat kodunun, fiilen teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş sayılması için gerekçe olarak kullanılmasını ve müşterinin beyanı ile sipariş kayıtlarının dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum.

Getir’den beklentim, ilgili sipariş hazırlama ve teslimat kayıtlarının, mevcut kamera görüntülerinin titizlikle incelenmesi, eksik teslim edilen ürünlerin bedeli olan 346,53 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Şikayetimle ilgili somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum, aksi durumda yasal tüketici başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.