to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinde Çift Kargo Kesintisi
Gesmoda isimli butikten günlük bir elbise satın aldım. Sipariş sırasında ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödedim. Elbisenin bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim ve bu kez iade için bana bir kargo kodu verildi, ürünü bu kodla geri gönderdim.
İade edilen ürünü hemen teslim aldılar fakat para iadesi yapılırken kargo ücretini kesip eksik ödeme yaptılar. İlk olarak 2.620 TL ödememe rağmen hesabıma sadece 2.310 TL yatırıldı. Yani hem sipariş verirken kargoyu ödedim, hem de iade sırasında kargo tutarı benden düşülerek ikinci kez alınmış oldu. Bu kesintinin neye dayandığını, hangi yasal gerekçeye göre iki defa kargo ücreti alındığını anlamıyorum.
Konu hakkında firmayla iletişime geçtiğimde oldukça ukala bir tavırla bunun normal olduğunu, kargonun bu şekilde alındığını söylediler. Şimdiye kadar pek çok farklı siteden alışveriş yaptım, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemişken, iade sırasında hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan ikinci kez kargo düşülmesi tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.
Firmadan, benden kesilen kargo tutarının iade edilmesini ve bu uygulamaya dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin, müşteriye önceden açıkça belirtilmeden yapılmamasını önemle rica ediyorum.
