İade İşleminde Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

Elmasstil’den 05.12.2025 tarihinde kredi kartımla 1.429,95 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için ertesi gün iade etmek üzere kargoya verdim. Kendi sayfalarında iadelerde tek taraflı kargo ücreti kesintisi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen iade sürecinde benden iki kere kargo ücreti kesilmiş.

Dün gerçekleşen iade sonrası hesabıma 1.269,96 TL yatırıldığını gördüm. Yani 80 TL olması gereken kargo kesintisi 160 TL olarak yansıtılmış. Firma ile görüştüğümde sadece tek kargo ücreti kestiklerini söylüyorlar ancak banka hareketlerimde ve iade tutarında iki kat kesinti olduğu açıkça görünüyor, buna rağmen konuyla ilgili somut bir çözüm sunmuyorlar.

İlanlarında yer verdikleri iade koşullarına uygun şekilde sadece tek kargo ücreti kesintisi yapılmasını ve haksız olarak alınan ekstra 80 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.