Ek Kargo Ücretiyle Mağdur Edildim, İade Talebim Karşılanmıyor

28.08.2025 tarihinde Maramoda isimli giyim markasının Instagram sayfası üzerinden 2 adet elbise sipariş ettim. Toplamda kargo ücreti dahil 2.608 TL ödeme yaptım. 1484 kodlu Elfi Beyaz 40 beden elbiseyi değişim yapmak ve yerine ücret farkını ödeyerek başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ilk alışverişte hiçbir şekilde yazılı veya sözlü olarak belirtilmeyen bir uygulamayla, değişim için gönderdiğim ürünün ve almak istediğim ürünün kargo ücretini tekrar ödememi talep etti. İlk alışverişte ödediğim 110 TL kargo ücretine ek olarak, geri gönderim ve tekrar gönderim adı altında 250 TL daha talep edildi.

Sözleşme şartnamesinde böyle bir madde bulunmamasına rağmen, bana değişim kodu gönderildiğinde de kargo ücretinin tekrar ödeneceği belirtilmemiştir. Ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, müşteri memnuniyetine önem verilmeden telefon yüzüme kapatıldı ve bana karşı kırıcı, küçük düşürücü şekilde konuşuldu. Şu anda elimde ürün yok ve 1.299 TL param Maramoda'nın hesabında bulunuyor. 250 TL kargo ücretini ödemediğim sürece ne paramı ne de ürünü alabileceğim belirtiliyor. Sipariş kodum: 592OB3588M.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum.