Genpa müşteri hizmetleri

Bugün sabah saatlerinde Etiler Genpa şubesinden teknik servis için randevu alıp yola çıktım. Ancak şubeye vardığımda kapalı olduğunu gördüm ve içeri giremedim. Randevu alırken herhangi bir uyarı yapılmamıştı ve bu yüzden mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim çünkü şube kapalıydı...

N11 üzerinden Genpa adlı satıcıdan Tefal Gourmet tost makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda ve paketlemesinde herhangi bir sorun yoktu, ancak kutuyu açtığımda ürünün üzerinde çizikler ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Satıcıya durumu fotoğraflarla birlikte ilettim ve iade talebinde...

Ocak 2024’te Ankara Genpa mağazasından imiki SF1 akıllı saat satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl sonra, Mayıs 2025’te saat haricindeki tüm fonksiyonları devre dışı kaldı ve şarjı 1-2 günde bitmeye başladı. Ankara’daki Genpa mağazasının kapanması nedeniyle Genpa müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ...

Genpa'dan ürün aldım, 1 saat sonra ürünü iptal ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettiğimi söyledim. Ertesi gün ürünü kargolayıp bana gönderdiler. Kargoyu teslim almadan iade ettim. Bir aya yakındır paranın iadesini bekliyorum, hâlâ iade yapılmadı.

Hepsiburada üzerinden Xiaomi TV Box aldım. Ürün 3 ay sonra çalışmamaya başladı ve servise gönderdim. Servis kesinlikle iletişim kurmuyor, ürünle ilgili herhangi bir bilgi vermiyor ve ürünü bana geri gönderdiler. Ürün hâlâ çalışmıyor, tamamen aynı şekilde iade edildi. Ayrıca kargo ücreti de ödedim. H...

Media Markt mağazasından Roborock S7 MaxV cihazını Genpa garantisi ile aldım. İki yıllık garanti süresi dolmamışken aynı arıza nedeniyle altı kez onarıma gitti ve cihaz değişim hakkım doğmasına rağmen değişim yapılmadı. Bu süreçte çok yıpratıldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonucu cih...

1-07-2023 tarihinde A101 sanal marketten aldığım Roborock Q7 Max robot süpürge iki yıl boyunca Genpa teknik servis garantisi kapsamında olduğu web sitesi ve ürünün kutusu üzerinde yer almaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde ürünün garanti süresinin bitmiş olduğu tarafı...

Antalya Media Markt mağazasından 27 Ekim 2023 tarihinde ailem tarafında alınan (alıcı ve fatura kaydında görülen kişi S**** D**** A******) “Roborock S7 max v Ultra” marka temizlik robotunda takılı bulunan paspas zaman içinde süpürme sırasında sürekli cırt-cırt yerinden çıkmaya başlayınca garantisi d...

10 gündür ellerinde olan garantisi mevcut olan telefonumun akıbetini bir türlü öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığım da ekranda yazan bilgi dışında hiçbir şey söylenmiyor. Ben böyle bir sistem görmedim. Duymadım bilmiyorum...! Zaten servisle görüşme imkanınız sıfır

Redmi 13 Pro telefonun ses tuşundan kaynaklı arızayla alakalı Genpa servisinde 5408003 servis numarası ile işlem yapılıyor. Ses tuşu arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendiren servis ekran ile birleşik olduğundan toplam değişim ücretinin 3871,15 lira olarak yansıtıyor. Yaklaşık 6 aylık telefon ...

Xiaomi 13T cihazımı Genpa teknik servise gönderdim, ana kart ve USB kablo değişikliği oldu. İşlem sırasında cihazın kasasına zarar verilmiş, ben de gerekli yerlerle görüşüp cihazı tekrar gönderdim ve benim hatam olmadığı için ücretsiz değişim talep ettim ama benden ücret talep ettiler. Kabul etmedim...

08.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar web sitesinden Roborock q7 max robot süpürge satın aldım. Robot süpürgemin son zamanlarda haritalandırma problemleri ve engellerde takılıp geri dönmemesinden dolayı garanti süresi dolmadan servise göndermeye karar verdim. Vatan Bilgisayar şubesine yakın olmamam ...

2 yıl garantili Genpa şarj aleti aldım geçen yıl garantisi devam etmesine rağmen ürüne dokunulmamış bile. Müşteri hizmetleri zaten ayrı dert telefonu şarja taktığım zaman ekran kendi kendine hareket ediyor. Donuyor gibi şikayetler belirtiyorum çalışanın yazdığı şarj aleti çalışmıyor olmuş. 800 TL ve...

Ankara Etimesgut Metromall AVM'deki Media Markt'tan Xiaomi Humidifier 2 Lite EU cihaz aldım. Çok fazla gürültülü çalıştığı için ve garantisi de devam ettiği için Media Markt'a tekrar götürdüm onlarda Genpa'ya gönderdiler. 20 iş günü geçtikten sonra cihaz için hala yedek parça beklendiğinin belirtilm...

Robot süpürgemizin şarj istasyonu arızalı ürünü teknik servise yolladık. Genpa'ya kargo ile ilettik Toplamda 34 gün oldu hala parça bekleniyor. Üstelik arızalı olan şarj istasyonu robotun kendisi de değil. Bu parça yeniden üretilse kaç gün sürer anlamadım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde acil bildi...

Media Markt Emaar Square mağazasından aldığım Xiaomi S10T robot süpürgenin garantisinin Genpa olduğu söylendi. Fakat Xiaomi müşteri hizmetleri, bu süpürgenin Türkiye garantisi olmadığını belirtti. Dolayısıyla benden 8.300 lira ücret talep edildi. Bu süpürgeyi alalı henüz 1 yıl dahi olmamışken benden...

04.11.2024 tarihinde Redmi Note 10 Pro telefonumu kamera arızası nedeniyle Genpa Adana teknik servisine gönderdim. Telefon ana kart değişimi yapılarak geri gönderildi. Telefonumu kullanmaya başladım. Baktım kamera problemi aynen devam ediyor, üstüne şarj alırken ısınmaya başladı ve telefonum daha ağ...

Genpa Servisine 3 ekimde ellerine ulaşan Xiaomi S10T robot süpürgeyi parça bekleniyor diye hala işlem yapmadan bekletiyorlar. Kaç sefer müşteri hizmetlerini aradım her seferinde talebinizi oluşturdum size dönüş yapacaklar diyoruz gerisi yok. Servis sureci 20 is günü değil mi? Hala neyi bekliyoruz ac...

Garantisi devam etmekte olan (2 yılı dolmamış) Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürgem pilinin çabuk bitmesi ve süpürme esnasında kendi kendine kapanması nedeni ile 23/09/2024 tarihinde yetkili servisi olan Genpa'nın İzmir/Alsancak şubesine garantisi kapsamında yapılması için teslim...

Deminden beri Genpa şikayetlerini okuyorum. Demek ki üzerinde Genpa garantili yazısını görünce kaçmak gerekiyor. Mesela ben demin Redmi Note 12 Pro cep telefonunun anakartının garantiye girmediğini, 13 bin liralık telefona 8500 TL ana kart ücreti çıkarttıklarını (12 ay daha garantisi var) öğrendim. ...

15.11.2022 tarihinde A101 internet mağazasında almış olduğum D9 Dreame marka robot süpürgemi garanti için Ankara da bulunan Genpa mağazasına gönderdiğimde Genpa Teknik Servis Sayfasında “garantisiz” olarak gözükmektedir. Kesinlikle Genpa müşteri hizmetlerine ulaşılamamaktadır. Daha sonra A101 ile il...

Genpa garantili Xiaomi Note 13 Pro telefon aldım. Telefonda kamera hatası çıktı ve aradığımda cihazı istediler. İnceleme sonucu para iadesi kararı çıktı. İstedikleri bütün evrakları hemen yolladım bir an önce param yatsın diye. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm durumum acil yeni bir telefon almam g...

Ne kadar kötü bir firmadır bilmiyorum. iPhone 11 garantili cihazımı SIM kart okumama sebebiyle gönderdim. Genpa teknik servisi yapamadığını ve AppleCare'e gönderdiğini söyledi. 3 gün sonra da yapılmadığını söyleyip cihazımı geri gönderdiler. Telefonum asla Apple'a gitmemiş, onarım servisinde telefon...