Garanti Süresi Ve Teknik Sorunlar Hakkında Destek Talebi

1-07-2023 tarihinde A101 sanal marketten aldığım Roborock Q7 Max robot süpürge iki yıl boyunca Genpa teknik servis garantisi kapsamında olduğu web sitesi ve ürünün kutusu üzerinde yer almaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum telefon görüşmesinde ürünün garanti süresinin bitmiş olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ürününün kronik olarak haritalandırma ve kısa süre içerisinde sıcaklık eşiğine ulaşıldı uyarısı ile kendini kapatma problemi mevcuttur. Ürünün incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca satın alma tarihinden itibaren geçerli olması gereken garanti kapsamına dahil edilmesi gereken ürünümün daha dört ay zamanı varken nasıl garanti kapsamı dışında kaldığını anlayamıyorum. Mevcut sorunun garanti kapsamında çözümü için destek olunmasını talep ediyorum. Gerekli bilgiler ekte mevcuttur