Yeni Telefonumda Donma, Kasılma Ve Kapanma Sorunları Garanti Sürecinde Çözülmedi

General Mobile ERA 30 model telefonumu 16/02/2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan sonra özellikle ilk aydan itibaren donma, kasılma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşamaya başladım. 6 ayı bile dolmamış yeni bir telefonda bu tür problemlerle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

24/06/2026 tarihinde telefonumu garanti kapsamında servise gönderdim. Göndermeden önce cihazı fabrika ayarlarına döndürerek ilettim. Buna rağmen servis, sorunu bu şekilde tespit edemeyeceklerini, yazılım güncellemesi yapıp göndereceklerini belirtti. Ardından 27/06/2026 tarihinde cihazım kısa sürede tarafıma geri yollandı; fakat telefonumda donma, kasılma ve kendi kendine kapanma sorunları aynen devam etti.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede cihazda sorun olmadığını, ısınmasının normal olduğunu ve bu modellerin böyle olduğunu söylediler. Ayrıca bana, üst model bir telefon istiyorsam 9.000 TL fark ödeyerek alabileceğimi, mevcut cihazımı da sadece 2.500 TL sayabileceklerini ilettiler. Maddi gücümün olmadığını ve uzun süredir General Mobile’ın farklı modellerini sorunsuz kullandığımı, ilk kez böyle bir problem yaşadığımı açıkça ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Telefonum hâlâ garanti kapsamındadır, faturam ve garanti evraklarım mevcuttur. Yeni sayılabilecek bu cihazın donma, kasılma, kendi kendine kapanma ve ısınma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse arızanın net tespit edilerek onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Cihazı tekrar servise göndermek zorunda kalacağım; ancak aynı sorunların tekrar etmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun titizlikle incelenmesini istiyorum.