to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabım Yırtıldı, Garanti Talebim Reddedildi
Gencallar Samsun mağazasından satın aldığım Skechers Bobs model ayakkabının iç kısımlarında ve yanlarında yırtılmalar meydana geldi. Ürünün garantisi olduğu için garantiye gönderdim, ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.
Skechers gibi pahalı ve kaliteli olması beklenen bir markada bu tür bir sorunun yaşanmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum.
Konu hakkında hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Merhabalar Gamze Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 16.10.2024 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 31.08.2025 tarihinde ' ARKA TOPUK KISMINDA YIRTILMA BAĞCIK EN SON DELİLERDE YIRTILMA. ' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma tarafından yapılan inceleme sonucunda ' mağazamızdan incelemek üzere tarafımıza gönderilen 1-510069 destek formuna ait "117364 WBKS" kodlu ürün; İÇ TOPUK/ASTAR SORUNU şikayetiniz gerekli prosedürler çerçevesinde ürün inceleme ekibimiz tarafından incelenmiş, yapılan inceleme sonucunda şikayetinize konu olan sorunun, üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bütün bu hususlar değerlendirildiğinde ürününüzle ilgili iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. ' kararı ile iade değişim talebinize olumlu cevap vermemiştir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
O kadar para verip aldığım ayakkabı yırtıldı, ve garantili üründü. 4500 TL verdim bu ayakkabıya, garantili diye aldım, bu mu sizin çözümünüz? Ben bu kararı kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Ürün garanti süresi 1 yıl. Ve ben bu süre içerisin böyle bir problem yaşadım, maddi durumum çok iyi olmamasına rağmen ayakkabı önemli diyerek bu markayı tercih ettim. En azından onarım hakkımın olduğunu düşünüyorum. Değişim veya onarım talep ediyorum. Bu ayakkabıyı çöpe mi atayım şimdi? Hadi arka tarafı sürtünmeden oldu diyelim peki yan taraflardaki yırtık? Nasıl benim hatam olabilir? Bu meseleyi inat meselesi haline getirdim, çözmezseniz ben yıllarda sürse uğraşacağım Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme ne olacaksa. Bu zor koşullarda pahalı ayakkabı alıyorum yırtılıyor, ve ben bunu sineye çekmeyeceğim
Siz bir ayakkabıyı onararak veya değiştirerek zarar edeceğinizi düşünüyorsanız şunu söylemek isterim; asıl zararı müşteri kaybedince yaşarsınız. Bu talebim çözülmezse beni ve çevremi kaybedeceksiniz. Tercih sizin. Ben Hakem Heyeti'ne gideceğim er ya da geç hakkımı alacağım. Umarım müşteri odaklı düşünür yardımcı olursunuz
