Gencallar Ümraniye Çarşı Şubesinde Katı Değişim Politikası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 25 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Gencallar’ın İstanbul Ümraniye Çarşı şubesinde yaşadığım bir değişim sorununu paylaşmak istiyorum. 09.06.2026 tarihinde bu şubeden birkaç adet erkek şort ve pantolon satın aldım. İl dışında olmam sebebiyle değişim süresini yalnızca 6 gün kadar aşarak 15.07.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünlerimin beden değişimini talep ettim.

Mağazadaki çalışanlar, değişim süresini az da olsa geçtiğim için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Mağaza müdürü ile yüz yüze görüşmek istediğimde kendisi gelmedi, ısrar etmem üzerine personele iletilerek telefonla zar zor görüşme sağlandı ve bu görüşmede de “yapılamaz” denilerek konu yine kestirip atıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı katı ve ilgisiz tavırla karşılaştım.

Uzun yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle bu tarz küçük süre aşımlarında müşteriye karşı biraz esnek ve anlayışlı olunmasını beklerdim. Hepimiz insanız, çeşitli sebeplerle süreyi istemeden de olsa birkaç gün geçebiliyoruz. Buna rağmen gösterilen bu sert ve katı yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün alışveriş yaptığım Aydınlı mağazasında ise hiçbir sorun yaşamadan, sorgu sual olmadan ürünlerimi teslim edip değişimimi rahatlıkla gerçekleştirebildim. Bu nedenle Gencallar Ümraniye Çarşı şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden bir daha Gencallar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, uzun yıllardır alışveriş yapan sadık müşterilere karşı süreçlerde daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.