Müşteri Hizmetleri İletişim Şikayeti ve Teşekkür

06.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Gencallar Mağazası’nda yaşamış olduğum bir durumu, geri bildirim olması adına paylaşmak istiyorum.

Teyzemin kızlarıma almış olduğu ürünler beden olarak büyük geldiği için birlikte mağazaya gelerek değişim yapmak istedik. Teyzem, kendisi için aldığı ürünü de aynı anda değiştirecekti. Ben ise kızlarım için seçtiğim yeni ürünlerde oluşan fiyat farkını kendim ödemek istediğim için değişim fişini bilerek ayrı tuttum ve kasaya bu şekilde yöneldik.

Teyzem kendi işlemini tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde, kasada görevli Z***** Hanım, “Neden işlemi uzatıyorsunuz, birlikte verseydiniz?” şeklinde, son derece tavırda, asık suratlı ve azarlayıcı bir üslupla teyzeme çıkıştı. Bu sırada kullandığı ses tonu ve yüz ifadesi de son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Ortada yanlış ya da usule aykırı bir durum olmadığı gibi, müşterinin ödeme şeklini tercih etmesi en doğal hakkı olmasına rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak bizi oldukça rahatsız etti.

Bir markanın kalitesini yalnızca ürünleri değil, çalışanlarının iletişim dili ve müşteri yaklaşımı belirler. Bu nedenle söz konusu personelin üslup ve müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini, gerekli görülüyorsa eğitim veya hatırlatma yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.

Öte yandan, yine aynı şubede çalışan, ismini yanlış hatırlamıyorsam N**** Hanım’a da özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi süreç boyunca son derece ilgili, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir tutum sergileyerek bir müşterinin beklediği ilgi ve nezaketi fazlasıyla göstermiştir.

Yaşadığımız bu olaya ilişkin geri bildirimin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.