Gencallar Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Çek Kullanılamaması

Diyarbakır’da yaşayan ve uzun süredir ailecek Gencallar müşterisi olan biri olarak, son yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Yaklaşık 3 ay önce aldığım iki adet şort, yaşanan sorun nedeniyle garantiye gönderildi ve ürün bedeli tarafıma çek olarak iade edildi.

Bu ay nakit olarak sıkışık olduğum için müşteri hizmetlerini arayarak bu çeki kullanmayacağımı, bunun yerine gecikmiş taksitlerimden düşülmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun mümkün olduğunu, işlem için mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. 8 Ekim Perşembe akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza çalışanları, gecikmiş taksit varken çekin borçtan düşülemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirini işaret etmesi, verilen bilginin tutarsız oluşu ve sonuçta mağduriyetin bana yansıtılması nedeniyle artık Gencallar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerinin telefonda ifade ettiği şekilde, çek tutarımın taksit borcumdan düşülmesini ve bu konuda net, çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.